Как грамотно выстроить коммуникацию

Почти 250 человек собрались в Волейбольном центре, чтобы обсудить сотрудничество в вопросах управления жилищным фондом. Участниками форума стали руководители управляющих компаний, председатели Советов домов Одинцовского района и городского округа Восход, представители муниципалитетов, члены Общественной палаты. 

Открыла муниципальный форум в Одинцово руководитель Ассоциации председателей Советов многоквартирных домов Московской области Юлия Белехова. Она напомнила, что решение проводить подобные форумы на местах было принято в прошлом году на областном форуме «Управдом», который проводил губернатор Андрей Воробьев. 

Как отметила Юлия Белехова, на форумах в муниципалитетах собираются чиновники из сферы ЖКХ и общественники, чтобы ответить на вопросы жителей и услышать их предложения. «Сейчас Совет обязан быть в многоквартирном доме, но мало кто знает, что с ним делать дальше. Собственникам не хватает знаний, чтобы грамотно выстроить коммуникацию с управляющей организацией и муниципальной властью. Поэтому создана Ассоциация, сейчас в муниципалитетах открываются ее отделения», — рассказала Белехова. Она также добавила, что Ассоциация — это, в первую очередь, объединения жилищных активистов. Кроме того, в муниципальных образованиях проходят обучающие семинары, где профильные министерства бесплатно проводят лекции для управдомов.

Глава Одинцовского района Андрей Иванов подчеркнул, что опыт проведения предыдущих форумов «Управдом» доказал эффективность площадки для выстраивания коммуникаций между УК, советами домов, муниципальными и региональными властями, надзорными органами и другими структурами. 

«Этих коммуникаций не всегда хватает, особенно во взаимодействии жителей и чиновников. По тому количеству писем и обращений, что поступают на моё имя, я вижу, что вопрос обслуживания домов, содержания территорий остаётся весьма острым и болезненным. Стоит признать, что некоторые чиновники зачастую подходят к этому взаимодействию формально. Мы стараемся менять менталитет отдельных муниципальных служащих, их стиль работы, ориентируясь на принципы открытости власти, на которых акцентирует внимание губернатор»,  — сказал Иванов. 

О состоянии дел в сфере ЖКХ района, проблемах и перспективах развития на встрече рассказал заместитель руководителя администрации по вопросам ЖКХ и благоустройства Дмитрий Ольховик. 

Он доложил, что сегодня в Одинцовском районе почти 2000 многоквартирных домов, 57 управляющих компаний, 33 ТСЖ, 7 ТСН и 14 ЖСК. В 1285 многоквартирных домах созданы Советы — это 89% от общего числа домов, в которых необходимо создание Советов (1440 МКД). «Совет многоквартирного дома играет немаловажную роль и в содержании общего имущества собственников помещений в доме. Работу по выбору Советов домов необходимо продолжить и в 2016 году, довести долю многоквартирных домов, в которых выбраны Советы, до 100%», — сказал Ольховик. И добавил, что на территории района реализуется пилотный проект «Город учит город» — в Одинцовском гуманитарном университете проходят обучающие курсы для председателей Советов домов. «Мы сегодня собрались, чтобы в дальнейшем быть одной командой»,  — подчеркнул Ольховик.

Организатор муниципального форума — Главное управление социальных коммуникаций области. Начальник Управления Ирина Плещева также поприветствовала участников форума и пожелала всем конструктивной работы. 

«Мы провели за этот год немыслимое количество муниципальных форумов, мы обошли все муниципалитеты, что очень важно, мы уже знаем все болевые точки ЖКХ. 21 декабря в Доме Правительства пройдет итоговый форум, на который мы пригласим представителей, вступивших в Ассоциацию председателей Советов», — сказала Плещева.   

Главный государственный жилищный инспектор Московской области Вадим Соков рассказал, что сегодня в Московской области около 57 тысяч многоквартирных домов и почти 800 управляющих компаний.  

«Вопросы безопасного и комфортного проживания являются одной из наших задач, потому что все мы являемся собственниками помещений. От того, как хорошо работают управляющие компании, зависит наш комфорт и безопасность проживания», — отметил во вступительном слове Соков. И напомнил, что Московская область первая в России создала институт общественных жилищных инспекторов. В настоящее время инспекторами стали уже 42 человека.

На муниципальном форуме «Управдом» жители Одинцовского района обратились к экспертам с важными для них проблемами ЖКХ. Каждое обращение будет рассмотрено и не останется без внимания. В числе недовольных — жители Новой Трехгорки, ЖК «Гусарская баллада», а также жильцы домов в военных городках Кубинки, которые находятся в ведении министерства обороны и не ремонтируются с 60-х годов. 

Жительница деревни Ястребки Никольского поселения попросила помочь провести газ в их небольшой двухэтажный многоквартирный дом. Как выяснилось, дом до сих пор отапливается углем, а ее семья, проживающая в двухкомнатной квартире, платит за квартиру 5400 рублей, из них 4000 уходит на уголь. Эксперты обещали жительнице помочь разобраться с ее вопросом. 

Также на форуме обсудили Хартию о сотрудничестве в сфере управления многоквартирными домами. Сегодня её подписали более 200 управляющих компаний Московской области. Цель Хартии – защита интересов жителей области. Она выражается в повышении контроля, в том числе со стороны общественности, за качеством  оказываемых услуг в сфере ЖКХ. 

В документе прописаны стандарты управления многоквартирными домами, а также конкретизируются и ужесточаются обязанности управляющих компаний. Кроме того, в Хартию включены и такие пункты, как формирование ценовой политики на работы по содержанию и текущему ремонту внутриквартирного оборудования, составление и соблюдение плана работ по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома. Ознакомиться с полным текстом документа можно на официальном сайте Министерства ЖКХ Московской области. Хартия о сотрудничестве разработана в соответствии с поручением губернатора Московской области Андрея Воробьева для повышения качества, открытости и прозрачности в сфере оказания коммунальных услуг населению.

Подводя итоги муниципального форума, Вадим Соков сказал, что пока управляющие компании плохо коммуницируют с жителями. Об этом говорит множество жалоб и писем, с которыми обращаются жильцы многоквартирных домов. И подчеркнул, что форумы должны проходить в муниципалитетах раз в квартал. 

«Мы видим, что меняется психология наших жителей, уже от точечных вопросов они приходят к системным, понимают, что такое общее имущество, что УК должна его содержать. У собственников возникают вопросы по капительному ремонту, увеличению видов работ. Люди понимают, что УК — наемный работник, который должен обеспечивать им благоприятное проживание», — поделился впечатлениями  Соков. 

Владимир Костин, заместитель начальника  Главного управления социальных коммуникаций Московской области, в свою очередь, предложил участникам форума вступать в Ассоциацию председателей Советов многоквартирных домов области. Для этого нужно было лишь заполнить заявление. Также он предложил управляющим компаниям присоединиться к Хартии.   

Дмитрий Ольховик со своей стороны добавил, что в Одинцово собрались неравнодушные люди. И отметил, что ЖКХ меняется в лучшую сторону, этому способствуют и данные форумы. 

«Проведение этих форумов, по сути, открыло глаза для многих наших собственников. Даже самые активные зачастую не знали о своих правах, которые прописаны в законодательстве, о том, что должна делать управляющая компания. Проведение этого форума показало, что должна делать управляющая компания, что могут требовать председатели Советов многоквартирных домов, а также показал открытость власти», — сказал заместитель министра ЖКХ Московской области Владимир Мельник. Он добавил, что больше всего вопросов от жителей на форумах касалось взаимодействия с управляющими компаниями, фонда капитального ремонта, были вопросы, связанные с МосОблЕИРЦ, лицензированием управляющих организаций.